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Décembre 2001-n°151
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Etude
Les comportements des internautes français
Dans le cadre d’un partenariat de recherche commun, France Télécom, NetValue, et HEC viennent de réaliser une étude nationale inédite sur les usages d’internet par le grand public. Elle apporte de précieuses informations sur le comportement des internautes français.
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Menée sur 1 000 internautes extraits du panel NetValue et suivis pendant un an, une étude de France Télécom, NetValue, et l’école HEC analyse dans le détail les usages et comportements des utilisateurs français du net. NetValue a rassemblé et fourni l’ensemble des données recouvrant l’activité des internautes concernés sur internet. France Télécom a eu en charge l’étude des usages et l’analyse des typologies d’internautes. HEC a piloté les travaux sur la publicité. Par ailleurs, France Télécom R&D, Netvalue, le laboratoire LIMSI (CNRS) et l’Université de Paris III travaillent dans le cadre d’un projet labellisé par le RNRT à l’élaboration et au développement d’un outil de traitement de ce type de données. Celui-ci permettra de mener automatiquement et à grande échelle les mêmes types d’analyses et de les étendre à d’autres domaines : études de fréquentation de sites dédiés, de jeux en ligne… Ces recherches précisent pour la première fois les comportements actuels sur le réseau. Les domaines de la publicité, de l’expérience des internautes, de la fréquentation des moteurs de recherche et des portails, du courrier électronique, des sites marchands et des pages personnelles, s’en trouvent largement éclairés.
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Expérience des internautes
Si les milieux professionnels pensent que le taux de clic est nettement plus important pour les internautes néophytes que pour les internautes aguerris, l’étude montre qu’en fait, ces derniers cliquent légèrement plus. Par contre, en rapportant le nombre de clics au nombre de pages vues, les taux des différentes catégories d’internautes sont très proches, celui des aguerris étant très légèrement inférieur. Le nombre de clics resterait donc sensiblement constant quelle que soit l’ancienneté des internautes, ceux-ci voyant plus de pages avec le temps.
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Moteurs de recherche
Les internautes se divisent en deux grandes catégories d’utilisateurs des moteurs :
- ceux dont les requêtes tournent autour de la « culture technique » (multimédia, jeux, informatique) sont plus fréquemment des hommes, des moins de 24 ans et de très gros consommateurs du web ;
- ceux qui recherchent des informations pour la vie « ordinaire » sont principalement des femmes, des personnes d’âge moyen et appartenant à des catégories professionnelles intermédiaires.
Par ailleurs :
- 29 moteurs de recherche différents ont été utilisés par les panélistes en 2000 ;
- les internautes concernés ont lancé 104 211 requêtes sur 7,5 millions de pages lues ;
- 227 270 pages de réponses ont été consultées ;
- 15% des panélistes n’ont jamais utilisé de moteur de recherche ;
- seules 20% des sessions de navigation sur le web comprennent une requête dans un moteur de recherche, et dans 68% des cas, un seul moteur est utilisé pendant la session ; l’analyse des requêtes adressées à chaque moteur permet de mettre en évidence des spécialisations assez fortes pour certains moteurs.
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Portails
Le nombre de pages vues par les internautes sur les principaux portails est stable au cours de l’année 2000. Mais cette stabilité globale cache des différences importantes :
- l’usage des moteurs diminue avec l’ancienneté : les internautes se repèrent plus facilement sur le web et se servent moins des moteurs ;
- l’usage des services de communication (mail, chat…) augmente.
La diversification des portails en terme de services proposés (à l’origine, le portail était essentiellement un moteur de recherche) a un effet visible sur les usages.
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Courrier électronique
On distingue deux manières d’utiliser le courrier électronique :
- par le biais d’un logiciel de messagerie (« mail standard »), parfois intégré dans le navigateur,
- à travers une page web (« webmail »).
Il apparaît que 12% des internautes du panel n’utilisent pas le courrier électronique et que parmi les panélistes utilisateurs de la messagerie, 6% utilisent exclusivement le webmail, 63% utilisent exclusivement le mail standard et 31% combinent les deux.
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Pages personnelles
Les pages personnelles visitées ont des tonalités différentes selon leur serveur d’hébergement. L’analyse des contenus d’un échantillon de pages personnelles permet d’identifier des styles propres aux hébergeurs. Chez Wanadoo, le contenu des pages visitées montre une forte présence des verbes dire, parler, penser ; une mise en scène de l’échange ; des thèmes tels que la gravure de CD, le travail, l’amour, la vie… Le site personnel est là un lieu d’expression intime du moi qui s’adresse à l’autre. Il en va de même pour les pages visitées hébergées par Club-internet. Dans les pages personnelles de Free, quelques domaines sémantiques peuvent clairement être identifiés : les messages renvoyés par les serveurs d’interdiction d’accès ou de redirection, le champ sémantique du sexe, celui des logiciels et celui de la gratuité. On observe là un entrelacement entre la liberté (sexuelle et logicielle) et la gratuité, portée par le double sens du mot free. Sur les pages visitées de Multimania, les références aux « objets » internet, en particulier aux messageries instantanées, aux loisirs, aux études, sont très fréquentes.
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Sites marchands
Par-delà les statistiques de fréquentation, l’étude met en valeur quelques points nouveaux :
- la moitié des internautes est allée au moins une fois en 2000 sur un site marchand lié au tourisme ou aux biens culturels ;
- près de la moitié des internautes qui consultent une agence de voyage virtuelle, consultent d’autres sites du même type au cours de la même session. Ils sont plus fidèles sur les sites de biens culturels : 80% ne visitent qu’un site au cours de la session ;
- le profil d’usage des sites marchands suit de près la structure de l’offre des sites et reflète leur positionnement.
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Publicité
Pour segmenter les cibles marketing, les variables socio-démographiques sont les plus utilisées et ceci également dans les stratégies utilisant l’internet. Il apparaît dans cette étude que ces variables ne sont pas déterminantes pour expliquer la prion à cliquer, sauf cas très particuliers qui vont faire l’objet d’analyses plus approfondies (les habitants de la région parisienne sont en effet, à la fois les plus gros consommateurs de pages sur internet et ceux qui ont le taux de clic le plus faible).
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